Si se arrepintió: retracto dentro de 10 días
Usted puede devolver su compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibió el producto, sin necesidad de explicar por qué.
Debe restituirnos el producto en buen estado, con su envase, sin haberlo usado más allá de lo necesario para comprobar qué era.
El costo del envío de devolución es de su cargo.
Si el producto llegó mal: garantía legal
Si el producto llega dañado, vencido, equivocado o no sirve para lo que está destinado, usted puede elegir entre tres opciones, dentro de 6 meses desde que lo recibió:
- que se lo repongamos por uno nuevo,
- que le devolvamos el dinero,
- que lo reparemos, cuando corresponda por la naturaleza del producto.
En estos casos el costo del retiro y del nuevo envío es nuestro. No necesita conservar el envase sellado.
Cómo se hace
- Escriba a contacto@santagota.cl con el número de pedido y, si el producto llegó dañado, una fotografía.
- Le respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de retiro o envío.
- Recibido el producto, procesamos la devolución del dinero dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usted utilizó.
Qué no se puede devolver por arrepentimiento
Productos abiertos o consumidos parcialmente. Esto no afecta sus derechos cuando el producto presenta un defecto, está vencido o no corresponde a lo comprado: en esos casos aplica la garantía legal descrita más arriba.