1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Santa Gota SpA, RUT 78.408.242-3, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Santiago, Chile.
Sus representantes legales son don Gonzalo Patricio Prieto Infante y don Christopher John Dunsmore Bianchi, quienes actúan indistintamente.
Para consultas, reclamos, cambios y devoluciones: contacto@santagota.cl.
2. Qué regulan estos términos
Regulan la compra de productos a través de este sitio por parte de consumidores en Chile. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones.
Las relaciones entre usted y Santa Gota SpA se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico.
3. Cómo se perfecciona la compra
El pedido se entiende aceptado cuando Santa Gota SpA envía a su correo electrónico la confirmación escrita de la compra, con el detalle de los productos, el precio pagado y el plazo de entrega.
Esa confirmación incluye una copia íntegra, clara y legible de estos Términos y Condiciones, conforme al art. 12 A de la Ley 19.496. Usted puede conservarla e imprimirla.
Si un producto no está disponible después de recibido el pago, se le informará y se le restituirá el monto pagado por ese producto en un plazo de hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
4. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA.
El costo de despacho no está incluido en el precio del producto: se calcula según la dirección de entrega y se muestra desglosado antes de que usted confirme el pago.
Los medios de pago disponibles son los que se muestran habilitados en el sitio al momento de la compra.
5. Entrega
Despachamos a todo Chile a través de un operador logístico. En la Región Metropolitana ofrecemos despacho el mismo día para los pedidos realizados dentro del horario de corte informado en el sitio, de lunes a domingo; en regiones el plazo depende de la región y comuna de destino y se despacha de lunes a viernes.
El plazo aplicable a su compra es el que se le informa durante el proceso de pago, antes de que usted confirme el pedido, y queda registrado en el correo de confirmación junto con un enlace de seguimiento.
El detalle está en la Política de Despacho, que forma parte de estos términos.
6. Derecho a retracto
Usted puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, conforme al art. 3 bis de la Ley 19.496.
Para ejercerlo, escriba a contacto@santagota.cl indicando el número de pedido. Usted debe restituir el producto en buen estado, con su envase, sin haberlo usado más allá de lo necesario para comprobar qué era.
El costo del envío de devolución es de su cargo cuando se trata de arrepentimiento. Si el producto llegó dañado, vencido o equivocado, lo asumimos nosotros.
Recibida la devolución conforme, se le restituirá el monto pagado dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
El detalle está en la Política de Devoluciones.
7. Garantía legal
Si el producto está dañado, vencido, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso al que está destinado, usted puede optar entre su reposición, la devolución del precio pagado o la reparación, dentro de 6 meses contados desde la recepción, conforme a los arts. 19, 20 y 21 de la Ley 19.496.
8. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será conocido por los tribunales competentes conforme a la ley chilena, sin perjuicio del derecho de usted a recurrir al SERNAC.